一．投訴渠道：
1、全國統(tǒng)一保險(xiǎn)服務(wù)熱線：10108686
2、官網(wǎng)（www.kpnaoyw.cn）：服務(wù)大廳-客戶投訴-健康險(xiǎn)投訴
3、官方APP“太平洋保險(xiǎn)”：我的-我的服務(wù)-更多服務(wù)-投訴反饋-自助投訴
4、微信公眾號(hào)“太平洋健康險(xiǎn)”：我的服務(wù)-個(gè)人中心-咨詢投訴
5、微信小程序“健康關(guān)愛福利平臺(tái)”：服務(wù)-客戶服務(wù)-咨詢投訴
6、電子郵箱：health-ts@cpic.com.cn
7、信函及接待地址，詳見官網(wǎng)公布的各分公司信息
二．投訴處理程序：
投訴時(shí)效
收到投訴之日起1個(gè)工作日內(nèi)受理并聯(lián)系客戶，一般案件15日內(nèi)形成處理意見并回復(fù)客戶，復(fù)雜案件30日內(nèi)回復(fù)客戶。
