【案例簡(jiǎn)介】

吳女士向保險(xiǎn)公司客服熱線要求提供往年電子保單，工作人 員與吳女士核實(shí)其身份，告知如是投保人或是被保險(xiǎn)人可在保險(xiǎn) 公司官網(wǎng)或是官微驗(yàn)證個(gè)人信息后自行下載，吳女士含糊其詞， 顧左右而言他，未明確表明其身份，其稱不會(huì)操作無法下載，并 無法自證其身份，也未有相關(guān)的委托授權(quán)證明，保險(xiǎn)公司工作人 員對(duì)吳女士的實(shí)際身份存疑，告知無法對(duì)其透露相關(guān)客戶信息。 后來經(jīng)保險(xiǎn)公司工作人員核實(shí)吳女士為某公司的工作人員，嘗試通過利用詢問保險(xiǎn)公司索要保單方式獲得該客戶在保險(xiǎn)公司購 買的金融產(chǎn)品情況及資料以做不法之用。

【消費(fèi)提示】

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》明確 要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、 必要、誠(chéng)信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處 理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、最小必要 原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程,實(shí)現(xiàn)異常操作行 為的有效監(jiān)控和干預(yù)。