一、案例介紹

2008年，客戶張奶奶經保險營銷員介紹，為自己投保了一份萬能型保險產品，截至2022年張奶奶已繳費15年，是保險公司的優質客戶。

2022年8月，張奶奶去保險公司服務網點，要求辦理退保，保險公司工作人員向她詢問退保原因，張奶奶支支吾吾不愿意透露。

面對張奶奶要求退保時的態度，保險公司工作人員有所警覺，擔心客戶的權益受到損害，向其重新講解了這份保單的保險責任條款及權益，在溝通過程中，保險公司工作人員還通過網點前臺滾動播放的養老欺詐案例視頻及現場擺放的宣傳折頁向張奶奶講述了打擊整治養老詐騙相關內容，張奶奶聽完后這才道出實情。

張奶奶之所以要退保，是因為同村的一名男子向她介紹了“當下時興”的養老產品，因“收益高、回報快”，才讓張奶奶心動不已，但由于資金不夠，才選擇退保。張奶奶非常感謝我司工作人員的耐心及細心，及時阻止了她陷入金融消費詐騙的陷阱，保住了她這些年辛苦攢下來的血汗錢。

二、案例啟示

在此提示消費者：

隨著我國經濟金融的快速發展以及人口老齡化進程的加快，老年群體參與金融交易活動、金融消費的比重不斷提升，由于金融產品及服務具有專業性強、創新度高、品類眾多等特點，加之老年群體往往精力有限，風險意識和自我保護意識相對薄弱，老年人權益容易受到侵害。

老年人購買金融產品，應對產品的真偽、合法性進行必要的判斷和了解，一定要通過正規渠道購買，老年人購買金融產品必須保持清晰的頭腦，認準正規機構購買符合自身實際需求的金融產品，不貪圖小利，不輕信他人。

遠離金融消費風險，護航老年幸福生活。

來源自消費者點評（https://mp.weixin.qq.com/s/mtaWmo17HrY13NAR-jYUog）