案例回顧：

近期，一位客戶(hù)來(lái)電反饋，自己想要使用買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的洗車(chē)服務(wù)，但是前往平時(shí)常去的門(mén)店時(shí)卻被告知無(wú)法提供服務(wù)。我司接到客戶(hù)反饋后第一時(shí)間核查，發(fā)現(xiàn)這家門(mén)店由于不符合質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)暫停合作。隨后客服查詢(xún)了就近門(mén)店，推薦客戶(hù)前往另一家門(mén)店使用服務(wù)。

案例分析：

車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)給客戶(hù)的日常生活帶來(lái)了很大的便利，但是有些客戶(hù)卻在使用服務(wù)時(shí)，遇到了以上一類(lèi)的小問(wèn)題。

為了保障服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)有更佳服務(wù)體驗(yàn)，我司會(huì)每月對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。在確保服務(wù)門(mén)店數(shù)量的基礎(chǔ)上，不定期清退不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)店，并及時(shí)補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)門(mén)店。由于門(mén)店數(shù)量較多，為避免打擾客戶(hù)，清退或新增門(mén)店在權(quán)益中心進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，不再另行通知客戶(hù)。

服務(wù)提示：

1、我們將在官方微信“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司—權(quán)益中心”展示您所享有的權(quán)益信息。您關(guān)注“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司”微信公眾號(hào)，完成實(shí)名制認(rèn)證后，點(diǎn)擊“享服務(wù)—權(quán)益中心—洗車(chē)”即可查詢(xún)權(quán)益信息及服務(wù)門(mén)店，選擇門(mén)店后提交服務(wù)訂單，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)二維碼，到店出示服務(wù)二維碼，經(jīng)工作人員確認(rèn)后即可享受本服務(wù)。

2、建議您在享受服務(wù)前，在我司“權(quán)益中心”查詢(xún)門(mén)店服務(wù)狀態(tài)。

3、如果您對(duì)門(mén)店?duì)顟B(tài)、或門(mén)店服務(wù)有疑問(wèn)，可以撥打95500電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。

來(lái)源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)