【案情簡介】

2020年2月21日我司接到客戶的報案稱：當日超市客人徐某在買菜的時候摔倒，至醫院就診，診斷為“左股骨內側髁骨折”，并收住院治療。考慮疫情期間現場查勘不便，我司理賠員同客戶聯系后，通過微信指導客戶收集出險照片及單證，固化證據。同時積極與客戶保持聯系，及時掌握傷者治療情況。2月28日客戶致電我司進行索賠，但由于傷者已返回老家，部分原始單證資料無法收集。經我司理賠部門會商，考慮疫情特殊時期，同意減免原始單證，實行無紙化線上理賠。最終該案以我司賠付RMB3218.5元快速結案。客戶對我司高效便捷的零接觸理賠服務及理賠人員給予了高度肯定。

【案例分析】

疫情特殊時期，各地出臺嚴格的防控措施社區限制出入、道路交通管制等等。為了能夠給客戶提供優質的太保服務，我司理賠部積極建立應急機制，推出“三優先三確保”舉措，主推零接觸的線上理賠。同時理賠人員及時做好客戶工作，急客戶之所急，想客戶之所想，減免單證，快速理賠。

【消費提示】

在疫情期間，推薦使用線上理賠服務：

1、零接觸服務，可達到疫情絕對防控的效果；

2、線上收集資料，固化證據，快速結案，服務不打折。

來源自太平洋保險-PC官網