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近日，太平洋保險旗下子公司太平洋壽險發(fā)布《2016年度客戶行為白皮書》，這是在“數(shù)字太保”背景下，太平洋保險首次對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位挖掘和披露。白皮書以2016年度新增客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從客戶屬性、購買行為、互動行為、態(tài)度評價等多維度進(jìn)行了系統(tǒng)分析，進(jìn)而對客戶現(xiàn)狀、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變及客戶行為的影響因素進(jìn)行了全景透視。
　　《客戶行為白皮書》的發(fā)布有助于公司通過客戶視角分析痛點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)，提高營運(yùn)服務(wù)能力和管理水平，并有助于進(jìn)一步挖掘客戶需求，助力業(yè)務(wù)條線的服務(wù)營銷活動。
　　下階段，太平洋壽險將從分析維度、數(shù)據(jù)顆粒度和框架邏輯等方面持續(xù)優(yōu)化并定期發(fā)布《客戶行為白皮書》，使之成為客戶體驗(yàn)的重要參考依據(jù)，努力將其打造為壽險行業(yè)具有影響力的客戶行為分析報告。