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6月3日，太平洋保險派駐的產、壽險聯合應急處置小組在“東方之星”客船翻沉事故現場緊急開展各項理賠服務。截至3日下午5點30分，太平洋壽險已確認此次事故理賠可能涉及個人客戶363名，分別來自上海、福建、天津、江蘇等省市。

目前，太平洋保險已開通理賠綠色通道，簡化理賠手續，并按照政府部門以及保險行業的統一部署全力做好理賠工作，承擔保險公司應盡的社會責任。初步預計，在本次事故壽險個人客戶方面，太平洋保險的最大賠付金額可能突破3700萬元。

為及時做好這次事故的理賠服務，太平洋壽險還特別推出十項服務舉措，包括簡化意外身故理賠申請單證服務、簡化重疾和傷殘理賠申請鑒定手續服務、無保單理賠服務等。

附：

太平洋壽險十項對外服務舉措

1.24小時全方位受理客戶報案、咨詢

24小時全方位受理客戶報案、咨詢（全國統一客服熱線95500、官網http://www.kpnaoyw.cn、“中國太保”微信公眾服務號）。

2.主動排查客戶出險信息

部署和緊急動員相關分支機構理賠、客服人員，多渠道獲悉出險人員信息并在公司后臺進行排查 。主動聯系客戶家屬，確認客戶人身安全，并尊重家屬意愿，隨時提供各項服務。

3.開通理賠綠色通道

客戶因重大突發公共事件導致的意外死亡、傷殘、醫療等，公司主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

4.無保單理賠服務

對于因突發公共事件造成保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請理賠處理。

5.簡化意外身故理賠申請單證服務

客戶因重大突發公共事件導致身故，死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍注銷證明等可確認客戶身份信息的證明，可作為死亡證明資料；如難以提供的，政府公布的死亡名單可作為死亡證明申請身故理賠。

6.取消定點醫院限制服務

因重大突發公共事件出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不再限制其就診醫院范圍。

7.取消醫療費用限制服務

對于客戶因重大突發公共事件而支付的醫療費用，無論有無票據，只要確定是公司客戶，都依據條款約定及時支付理賠款。

8.簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續服務

客戶因重大突發公共事件直接導致的重疾或傷殘，經醫院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

9.上門理賠服務

理賠服務中應注重人性關懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎上，根據客戶家屬接受的時間、地點和方式，做好上門理賠服務。

10.提供心理咨詢服務

針對此次“東方之星”客輪翻沉事故，太平洋壽險第一時間與心理咨詢供應商洽談溝通，為遇難者家屬提供災后心理輔導。咨詢電話：95105905，電話接通后按“4”號鍵，提供遇難者姓名及身份證號，在危機干預、創傷后應激障礙有豐富經驗的心理咨詢師為其進行專業心理疏導。