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太平洋保險應(yīng)對云南魯?shù)榈卣鹜瞥鑫屙棏?yīng)急服務(wù)舉措 返回列表頁>>

為快速做好云南魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)的保險服務(wù)工作,太平洋保險今天上午公布五項應(yīng)急服務(wù)舉措:

1、第一時間成立應(yīng)急響應(yīng)工作組,全權(quán)負(fù)責(zé)災(zāi)后理賠事宜。

2、24小時全方位受理客戶報案、咨詢(全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.kpnaoyw.cn、“中國太保”微信公眾服務(wù)號)。

3、開通理賠綠色通道,根據(jù)政府正式公布的名單,若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的,可給予無保單賠付。

4、部署相關(guān)分支機構(gòu)理賠、客服人員緊急動員,多渠道收集事故人員信息,總、分公司后臺數(shù)據(jù)庫全面排查,聯(lián)系合作單位開展災(zāi)后慰問及客戶出險排查,提供各項服務(wù)及關(guān)愛。

5、注重人性關(guān)懷的理賠作業(yè)原則,內(nèi)部做好名單核實、賠付等所有準(zhǔn)備工作,在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,以客戶接受的時間和方式支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。


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