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太平洋保險近日正式推出在線商城www.ecpic.com.cn，標志著這家正在實施“以客戶需求為導向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保險集團已構(gòu)建完成集電話、網(wǎng)絡及移動終端三位一體的“全方位客戶溝通平臺”。

網(wǎng)絡平臺：“e時代”保險解決方案

太平洋保險順應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，依托自身的品牌、技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，將公司原有網(wǎng)站的產(chǎn)、壽險產(chǎn)品銷售和服務功能，聚合于太平洋保險在線商城，順利地實現(xiàn)了官網(wǎng)、商網(wǎng)的分離。太平洋保險在線商城擁有統(tǒng)一的會員管理、在線投保和網(wǎng)上客服大廳，以“一個登陸平臺、一個保險超市、一套服務流程”實現(xiàn)了在線展示、銷售與服務界面的統(tǒng)一。

作為“一站式保險電子商務平臺”，太平洋保險在線商城集產(chǎn)品銷售、增值服務、自助服務、在線客戶俱樂部等功能為一體；規(guī)劃涉及汽車保險、子女教育、醫(yī)療保障、出差旅行、養(yǎng)老規(guī)劃、安居樂業(yè)、保險理財?shù)犬a(chǎn)品，滿足客戶7大類別的保險需求，全面覆蓋客戶生命周期；引入WebChat（在線客服）技術(shù)，“私人助理”般的貼心引導，貫穿在線咨詢、網(wǎng)上投保、支付、理賠查詢等全流程，24小時為客戶答疑解惑，讓消費者的自主投保，變得更為輕松便捷。

電話平臺：電話車險保到家

“10108888，電話車險保到家”、“一個電話，提供咨詢、報價、投保等服務”、“私家車商業(yè)險多省15%，無限次免費道路救援”——太平洋車險電話車險平臺以其便捷和貼心的服務廣受消費者信賴。現(xiàn)在，太平洋保險在線商城通過O2O網(wǎng)電融合技術(shù)，讓網(wǎng)絡與電話兩大平臺實現(xiàn)了無縫隙銜接。當客戶在網(wǎng)上投保時，若網(wǎng)絡中斷，5分鐘之內(nèi)電話平臺將會及時跟進，繼續(xù)為客戶提供服務。

移動終端平臺：自助式保險服務

太平洋保險為貼近用戶的使用習慣，特別開發(fā)了手機APP“E保通”，實現(xiàn)了讓消費者手機成為擁有“快速報價、一鍵續(xù)保、保單查詢、理賠進度查詢”等實用功能的移動終端。貼心的自助服務讓消費者自行掌控，使手機平臺成為了與消費者距離最近的“貼身”服務平臺。