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5月12日汶川發(fā)生7.8級地震后，太平洋產(chǎn)、壽險四川分公司所在的辦公大樓墻體出現(xiàn)裂縫，吊頂不同程度地垮塌。在這種情況下，分公司立即采取措施，將人 員撤至一樓營業(yè)廳及大樓外繼續(xù)堅持工作。為確保95500熱線電話24小時的暢通，履行作為負責(zé)任的保險公司的承諾，同時考慮到95500人員的安全問 題，分公司在辦公大樓外專門安排一輛商務(wù)車，為95500客服代表臨時“安家”，一臺傳真，兩條專線，兩部電話及生活用品，搭建了臨時簡易的辦公場所。客 服代表堅守崗位，24 小時及時接聽客戶的報案、咨詢、服務(wù)預(yù)約等電話，確保客戶能及時獲得理賠咨詢等服務(wù)信息。

2008年5 月14日上午，在上海、四川電信的大力支持下，四川地區(qū)95500電話成功切換到華東區(qū)域電話中心接聽，既確保了客服代表的人身安全，讓他們集中精力致力 于當(dāng)?shù)氐墓ぷ鳎钟欣谙蚩蛻籼峁└臃€(wěn)定的服務(wù)。

一名客戶在地震中因避難導(dǎo)致頭頸受傷，他撥打了95500，在客服代表的耐心安撫和引導(dǎo)下， 順利完成報案。他由衷地表揚：“謝謝，謝謝你！你的態(tài)度真是很好！”